Las Agencias de Viajes se reúnen con el Concejal de Turismo para trabajar en propuestas de reactivación de este sector

El presidente de la Asociación Salmantina de Agencias de Viajes, Juan Carlos del Val, presidente y Ricardo Criado, miembro de la Junta Directiva de ASAV,  asociación integrada en CONFAES, han mantenido un encuentro con el Concejal de Turismo de Salamanca, Fernando Castaño, acompañado por la Gerente de la Sociedad de Turismo, Ana Hernández,  para analizar la situación del sector y estudiar posibles propuestas de reactivación ante la crisis motivada por el Covid 19.

La reunión ha discurrido de forma satisfactoria, con destacables puntos de acuerdo. Las partes se han emplazado a trabajar sobre un documento que recoja las medidas de ayuda a la promoción turística en el marco de las agencias de viaje, con especial énfasis en el desarrollo y comercialización de las rutas turísticas de nuestra ciudad, con el objetivo de reactivar la actividad turística de la ciudad y de sus sectores empresariales.

El Concejal de Turismo ha señalado: “El sector de las agencias de viaje ha sido especialmente castigado, por encima incluso de otros sectores, ya que sufrieron cancelaciones desde antes de la declaración del estado de alarma. Hemos encontrado puntos de acuerdo en las medidas anti Covid propuestas, en especial en la promoción turística, que desarrollaremos conjuntamente con el sector”.

Igualmente se ha reconocido la importancia de esta asociación para la interlocución con las agencias de viaje de nuestra ciudad, con las que se establecerá un marco de colaboración en el contexto de la crisis sanitaria y que continuarán una vez superada esta situación.

 

Decepción de las Agencias de Viajes de Salamanca por el Plan de Transición del Gobierno

La Asociación de Agencias de Viajes de Salamanca ASAV se muestra decepcionada ante el anuncio del Plan de Transición que permitiría la apertura de sus oficinas a partir del 11 de mayo, ya que éstas siguen sin estar en disposición de abrir sus establecimientos.

Desde ASAV, organización integrada en CONFAES, recuerdan que los costes de reapertura resultan inasumibles para las empresas, ya que la actividad turística continuará paralizada durante las próximas semanas al no permitirse la movilidad de personas ni siquiera entre provincias, y mucho menos entre Comunidades Autónomas y países. Asimismo, señalan que en el momento actual se desconocen las condiciones sanitarias de esta apertura y los costes de inversión que esto podría conllevar en estos complicados momentos.

Por ello, las Agencias de Viajes de Salamanca, se suman al comunicado de la Confederación Española de Agencias de Viajes, y solicitan al Gobierno que amplíe la aplicación de los ERTES por Fuerza Mayor al menos 6 meses desde que se reactive la actividad de las agencias de viajes o que transfieran las condiciones de los ERTES por fuerza mayor a ERTES por razones productivas, en especial la rebaja de cotizaciones a la Seguridad Social para las empresas, y para los trabajadores que este período tenga la consideración de cotizado a todos los efectos.

En segundo lugar, instan a aprobar de forma inmediata, ampliación de medidas y ayudas directas a autónomos, ya que las adoptadas hasta ahora se consideran totalmente insuficientes.

Asimismo, las Agencias de Viajes proponen la creación de un Fondo para el Sector Turístico que incluya una cantidad concreta para las agencias de viajes, y la inclusión del sector dentro de las ayudas aprobadas por la UE, que actualmente se centran en hoteles y Compañías Aéreas. Respecto a estas últimas, instan al Gobierno a requerir a las aerolíneas el cumplimiento de la normativa vigente en materia de reembolsos para que puedan ser beneficiarias de estos fondos.

Por otra, parte las Agencias de Viajes recuerdan que seguirán atendiendo a los clientes telemáticamente, como por otra parte recomienda el Gobierno en el Plan de Transición, al menos hasta el 6 de junio.

Comunicado de la Asociación de Agencias de Viajes

La Asociación Salmantina de Agencias de Viaje (ASAV) ante la actual desinformación sobre las opciones de los clientes en cuanto a los viajes contratados, quiere aclarar algunos aspectos:
Imserso: los viajes están cancelados hasta el 26 de abril aunque previsiblemente se prolongará la cancelación, si se amplía el periodo de estado de alarma. En este sentido, y hasta la finalización del mismo, no se podrán tramitar las devoluciones. Sus agentes de viaje les informarán en cuanto sea posible, de la forma de proceder.
Viajes Combinados: si son cancelados por motivos del COVID-19, el organizador o, en su caso, el minorista podrá entregar al consumidor o usuario un bono para ser utilizado en un plazo de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido (Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo).
En el caso de servicios sueltos:

Billetes de Avión: el cliente tiene derecho a un cambio de fecha, bono o reembolso. El problema es que muchas aerolíneas no están ofreciendo la opción de reembolso. Las agencias estamos solicitando la devolución de los importes cuando el cliente no acepta ninguna de las otras opciones y entendemos que, aunque tarden un tiempo en proceder, las aerolíneas lo realizarán.

Hoteles: los clientes deben acogerse a las condiciones de cancelación que hubieran aceptado cuando contrataron la estancia. Entendemos que cuando los establecimientos están cerrados, éstos deben realizar el reembolso o permitir cambio de fechas.

Ante los artículos publicados en algunos medios de comunicación y las declaraciones realizadas desde asociaciones de consumidores, nos gustaría insistir en que confirmen con las agencias las informaciones antes de cualquier declaración sobre el modo de trabajar, dado que están dando información incorrecta o incompleta a los consumidores, perjudicando aún más a este sector ya de por sí muy afectado en esta crisis.

Asimismo, las agencias de viajes queremos señalar que entendemos que puede haber clientes que no estén a favor de la entrega de bonos, pero recordamos que es una medida aprobada por el Gobierno de España para evitar la quiebra o descapitalización del sector.

Nuestros clientes pueden estar tranquilos porque estamos haciendo todo lo posible a través de nuestra asociación, de la Federación de Castilla y León y de la Confederación Española, reuniéndonos telemáticamente con la Dirección General de Turismo de la Junta de Castilla y León, Diputación de Salamanca y Ministerio de Industria Comercio Turismo para dar una solución a los consumidores.

Desde ASAV, os rogamos algo de paciencia porque este proceso, y más en esta situación, es muy complejo.

Quedaos en casa que, cuando pase todo, estaremos ahí para volver a hacer vuestros viajes realidad.

Las Agencias de Viajes llaman a la calma ante las cancelaciones por el Coronavirus

Ante el actual escenario frente al Coronavirus, la Asociación de Agencias de Viajes de Salamanca, quiere trasladar un mensaje de calma a los viajeros en la toma de decisiones respecto a los viajes que tengan contratados. En este sentido, recuerdan que a día de hoy ni el Ministerio de Asuntos Exteriores ni la OMS han emitido ninguna recomendación de no viajar (salvo en las zonas más afectadas China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Irán y Zona norte de Italia), y añaden que tanto en España y como en el resto de países se están realizando los viajes con normalidad.

Para el presidente de ASAV, Juan Carlos Del Val, “es lógico que los clientes que tengan contratados viajes con salida en menos de 15 días a zonas afectadas por el Coronavirus tengan preocupación y consulten las opciones de cancelar o modificar las fechas del viaje”. “Pero a los clientes, que tengan previstos viajes con fecha de salida superior, les aconsejamos actuar de forma más calmada analizando con su asesor de viajes las fechas en las que el viaje entra en gastos e ir valorando como se va desarrollando la situación en su destino”, añade.

Así, explica, “actualmente tenemos en nuestras agencias, viajes con salidas hasta octubre con 0 € de gastos de cancelación hasta 15 días antes de la salida y en estancias de sólo hotel sin gastos hasta 3 días antes de la entrada y en algunos casos hasta el mismo día”.

Por este motivo y para evitar posibles perjuicios, ASAV recomienda reservar a través de agencias de viajes legalmente constituidas porque “son las únicas que en estos casos en los que hay problemas ayudaran a los clientes a resolver la situación de la mejor forma posible. Las agencias integradas en ASAV les darán todo tipo de información sobre el destino informándoles de las posibilidades, fechas de cancelación, seguros que cubran imprevistos…”

Las agencias pertenecientes a ASAV (VIVE VIAJE, VIAJES ZUMA, VIAJES MUEVE-T, MAR ROJO, VIAJES Y EXCURSIONES NAUTILUS, VIAJES HELMANTOUR, INSPIRATUR VIAJES, VIAJES SALMANTICA, VIAJES GARRIDO MARFIL, GONTRAVEL, VIAJES PISA MUNDO, VIAJES AUSTRALIS Y DESTINO TOURS VIAJES) se ofrecen para informar a los viajeros ante cualquier duda respecto a su viaje, aunque advierten de que sólo podrán gestionar las reservas realizadas en nuestras agencias.

Luis Sáenz y Cristina Íñigo, ganadores del sorteo “Tu Comercio Enamora” de San Valentín

Las asociaciones que impulsan la campaña “Tu Comercio Enamora” organizada con motivo de San Valentín han celebrado hoy, en la sede de CONFAES, el sorteo con el que se premia la fidelidad y la apuesta por el comercio de proximidad de los salmantinos.

En este sorteo, al que han asistido la presidenta de la Asociación de Comercio ASECOV, Soledad Gómez, y el presidente de la Asociación de Empresarios de Ópticas, Ignacio Ferreira, han resultado ganadores Luis Sáenz Solozábal y Cristina Íñigo Hernández.  

“Hemos logrado que en esta cuarta edición se incremente el número de establecimientos participantes lo que demuestra la aceptación que tiene tanto en los comercios como entre los clientes que tiene este tipo de iniciativas y las acciones de apoyo a nuestro comercio”, explica Soledad Gómez.

En esta iniciativa, los comercios participantes de las asociaciones de CONFAES han repartido más de 2.000 papeletas entre sus clientes para participar en el sorteo de dos estancias románticas de un fin de semana para dos personas (con alojamiento de una noche, cena y desayuno) valoradas en 100 euros cada una.

“Tu Comercio Enamora” es una de campañas de promoción de ventas impulsadas por la Asociación de Comercio ASECOV, junto a AESCARNE (detallistas de la carne), AESTIC (tecnologías de la información), AESOP (ópticas), AESJOYRE (joyerías), AFECIR (empresarios de Ciudad Rodrigo), ASAV (agencias de viajes), AESAT (talleres y concesionarios) y FAMSA (empresarios de la madera), para poner en valor el comercio de Salamanca.

Pincha aquí para descargar la imagen del sorteo de “Tu comercio enamora”